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常见问题
WENTI随着互联网时代的发展,酒店会员制的兴起给经营者带来了营销的新思路。由于互联网时代的红利,酒店会员发展带来便利,那么具体有哪些便利,今天小编就和大家分享一下。
客户入驻住前:从订房服务中发展会员
数字化酒店升级客户的订房场景,订房不再单纯是客户选择酒店客房的方式,数字媒介的营养,赋予了更多营销场景。会员优惠机制的刺激、协议订房的流量裂变、会员积分的互动玩法等这些多样化组合的营销方式,轻松引导客户成为酒店会员。
客户入驻住中:数字化服务,潜移默化中转化会员
很多时候我们会发现,服务过程中的营销容易引起客户的逆反心理,以致于客户体验大打折扣反而得不偿失。数字化服务的优势就在于,提升客户的使用感的同时,即使是营销但客户并没有被打扰的情绪。它的存在,反而让酒店服务更为高效,润物细无声中为酒店转化会员。
客户入驻住后:客户离店并不意味服务的结束
随着时代的发展,酒店服务更加一体化。简单的住宿功能不再是客户的单一需求,已经渗透至餐饮、会务、商务、娱乐等生活的方方面面。和客户建立长期稳定的良好关系,做好客情服务,着力发展会员,住后的线上服务显得尤其阶段。数字化工具及时为客户推送相关营销活动,团购秒杀等利益点,加深酒店品牌的营销唤醒客户。
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