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常见问题
WENTI随着酒店行业的快速发展,其竞争也日益激烈,酒店如何留住客户成了经营者不得不面对的重要问题,从而会员制运营而生,将一般消费者变为会员,这样就起到了锁客的作用,从而将消费者与酒店绑定,提高复购率,微酒店创造价值,为此,一卡易会员管理系统为酒店提供了一整套的解决方案,从会员拉新、促销活动、会员留存、提升复购率都有对应的方案,下面我们具体看一下:
一、 会员拉新策略
酒店将会员发展成为分销商,利用“积分商城+裂变分销“的模式,会员通过多种分销渠道,将产品分享、推广给熟人和好友,赚取相应积分
二、 会员促活策略:积分体系
1、 赚取积分
会员通过签到、登录、转发、消费赚取积分,通过积分建立会员成长体系,增加会员粘性。
2、 积分消耗
(1) 积分抵现
积分抵现及积分可以当钱花,用户预订房间或者购买其他商品的时候,可以直接通过积分抵现,会员仅需支付剩余费用即可。
(2) 积分抽奖
积分抽奖也是一种会员促活的策略,酒店可以准备一些礼品、优惠券,供会员抽取,提升会员活跃度。
(3) 积分商城
酒店会员可以通过积分兑换积分商城的商品,只要设置的商品足够丰富,能够吸引会员兑换,那么同样可以起到会员促活的作用。
三、 会员留存、复购策略
对于酒店来说,会员的留存、复购策略非常重要可以采取以下措施。
1、 会员价
会员价本身是为了丰富会员等级的折扣权益,主要起着“促进老会员活跃、转化新会员的作用”不同的等级不同会员价。
2、 新会员引导快速下单策略
对于新会员,可以赠送以下权益,促进快速下单
抵扣券、增房券、无门槛券、积分
3、 自由组合券,满足不同场景下针对会员的酒店促销活动
节假日活动:中秋全场通用券、满减券
专属特权:生日券、礼品券
红包福利:元旦福利券、折扣券
4、 会员价+优惠券+积分,折上折
以上优惠活动,可以搭配使用,会员享受专属会员低价,福利更优,不断促进会员活跃。
1、优惠券:领取优惠券,优惠券+会员价,享受会员更低折扣,促进快速转化
2、积分:享受会员价+积分抵扣,低价的同时,促使会员后续不断赚积分,活跃会员。
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